Privacybeleid
Privacyverklaring
Bij Maison Cervane respecteren we je privacy en gaan we zorgvuldig om met je persoonsgegevens. In deze verklaring lees je welke gegevens we verzamelen, hoe we ze gebruiken en welke rechten je hebt op grond van de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG).
1. Wie we zijn (verwerkingsverantwoordelijke)
Maison Cervane is de verwerkingsverantwoordelijke voor de verwerking van je persoonsgegevens.
Maison Cervane
E-mail: help@maisoncervane.com
Heb je vragen over deze verklaring of over je gegevens? Neem dan contact met ons op via het bovenstaande e-mailadres.
2. Welke gegevens we verzamelen
Als je onze website bezoekt of een bestelling plaatst, kunnen we de volgende gegevens verzamelen:
Bestel- en contactgegevens — naam, factuur- en bezorgadres, e-mailadres, telefoonnummer.
Betaalgegevens — veilig verwerkt door onze betaaldienstverleners (Stripe en PayPal). We slaan geen volledige kaartgegevens op onze eigen servers op.
Apparaat- en gebruiksgegevens — IP-adres, browsertype, apparaatinformatie en je interacties met de website, automatisch verzameld via cookies en vergelijkbare technieken.
Communicatie — alle informatie die je met onze klantenservice deelt.
3. Waarvoor we je gegevens gebruiken
We verwerken je gegevens om:
- je bestellingen te verwerken en te bezorgen
- betalingen, retouren en ruilingen af te handelen
- met je te communiceren over bestellingen of vragen
- onze website en winkelervaring te verbeteren
- fraude te herkennen en te voorkomen
- te voldoen aan onze wettelijke en fiscale verplichtingen
4. Grondslagen voor de verwerking (AVG)
We verwerken je gegevens op de volgende grondslagen:
Uitvoering van een overeenkomst — om je bestelling af te handelen en je klantenservice te bieden (artikel 6 lid 1 sub b AVG).
Wettelijke verplichting — om te voldoen aan fiscale, boekhoudkundige en consumentenrechtelijke regels (artikel 6 lid 1 sub c AVG).
Gerechtvaardigd belang — om onze winkel te verbeteren en fraude te voorkomen (artikel 6 lid 1 sub f AVG).
Toestemming — voor analyse- en marketingcookies en voor reclamemails. Je kunt je toestemming op elk moment intrekken (artikel 6 lid 1 sub a AVG).
5. Cookies en analyse
Onze winkel draait op Shopify. We gebruiken cookies en vergelijkbare technieken om de website te laten werken en om te begrijpen hoe bezoekers hem gebruiken.
Noodzakelijke cookies zijn nodig om de website en het afrekenen te laten werken. Deze plaatsen we altijd.
Analyse- en marketingcookies, zoals Google Analytics en de Meta-pixel, helpen ons het websiteverkeer te begrijpen en advertentiecampagnes te meten. Deze tools kunnen cookies plaatsen en gegevens verwerken zoals je IP-adres en je surfgedrag. We plaatsen deze cookies pas nadat je daarvoor toestemming hebt gegeven.
Je kunt niet-noodzakelijke cookies beheren, weigeren of later alsnog intrekken via onze cookiebanner of via de instellingen van je browser.
6. Met wie we je gegevens delen
We delen gegevens alleen met partners die ons helpen onze winkel te laten draaien:
- Shopify — ons e-commerceplatform en hostingpartner
- Stripe en PayPal — betalingsverwerking
- Google en Meta — analyse en advertenties
- Vervoerders — voor de bezorging van je bestelling
- Bevoegde instanties — als de wet ons daartoe verplicht
We verkopen je persoonsgegevens nooit.
7. Doorgifte buiten de EER
Sommige van onze dienstverleners verwerken gegevens mogelijk buiten de Europese Economische Ruimte (EER). In dat geval zorgen we voor passende waarborgen, zoals de modelcontractbepalingen van de Europese Commissie, zodat je gegevens ook daar goed beschermd blijven.
8. Hoe lang we je gegevens bewaren
We bewaren je gegevens niet langer dan nodig is:
- Bestelgegevens — zolang dat nodig is om je bestelling af te handelen
- Administratie en facturen — zeven jaar, volgens de wettelijke fiscale bewaarplicht
- Klantenservice en geschillen — zolang dat nodig is om een kwestie af te wikkelen
Daarna verwijderen of anonimiseren we de gegevens op een veilige manier.
9. Je rechten
Op grond van de AVG heb je het recht:
- op inzage in de persoonsgegevens die we van je hebben
- op correctie van onjuiste gegevens
- op verwijdering van je gegevens (het recht op vergetelheid)
- op beperking van of bezwaar tegen de verwerking
- op overdraagbaarheid van je gegevens in een gangbaar formaat
- om je toestemming in te trekken, op elk moment
- om een klacht in te dienen bij een toezichthouder
Wil je een van deze rechten uitoefenen? Mail ons op help@maisoncervane.com. We reageren binnen één maand.
Woon je in Nederland, dan kun je een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens (autoriteitpersoonsgegevens.nl). Woon je in België, dan kun je terecht bij de Gegevensbeschermingsautoriteit (gegevensbeschermingsautoriteit.be).
10. Beveiliging
We nemen passende technische en organisatorische maatregelen om je gegevens te beschermen. Betalingen zijn versleuteld en worden verwerkt door gecertificeerde aanbieders. Geen enkele methode is volledig waterdicht, maar we blijven ons inspannen om je gegevens goed te beschermen.
11. Gegevens van minderjarigen
Onze winkel richt zich niet op personen onder de 16 jaar. We verzamelen niet bewust gegevens van minderjarigen. Denk je dat we toch gegevens van een minderjarige hebben verwerkt? Neem dan contact met ons op, dan verwijderen we die.
12. Wijzigingen in deze verklaring
We kunnen deze verklaring van tijd tot tijd aanpassen. Wijzigingen publiceren we op deze pagina, met de datum van de laatste update bovenaan.
13. Contact
Heb je vragen of zorgen over privacy? Mail ons op help@maisoncervane.com.