Terugbetalingsbeleid
Bij Maison Cervane willen we dat elk stuk precies is wat je ervan verwacht. Klopt er iets niet, dan maken we het je zo makkelijk mogelijk.
Je retourrecht
Je hebt 30 dagen vanaf het moment dat je je bestelling ontvangt om te retourneren of te ruilen, om welke reden dan ook. Geen ingewikkelde formulieren, geen uitleg nodig.
Daarnaast heb je volgens het Europese consumentenrecht altijd 14 dagen wettelijke bedenktijd bij online aankopen. Ons retourbeleid voldoet aan dat recht en gaat er nog een stap overheen.
Gratis retourneren
Retourneren kost je niets. Zodra je retour is goedgekeurd, krijg je van ons een voorgefrankeerd retourlabel waarmee je het stuk gratis terugstuurt.
Voorwaarden
Om te kunnen retourneren of ruilen vragen we dat het artikel ongedragen is en in originele staat, dat je het terugstuurt in de originele verpakking met alle labels en eventuele accessoires, en dat het opnieuw verkoopbaar is.
We mogen het terug te betalen bedrag verlagen als een artikel sporen van gebruik heeft die verder gaan dan nodig is om de pasvorm te beoordelen.
Final sale
Artikelen die op de productpagina zijn aangemerkt als final sale kunnen niet worden geretourneerd of geruild, behalve in de gevallen die de wet voorschrijft — bijvoorbeeld bij een gebrek.
Zo meld je een retour
- Stuur ons binnen 30 dagen na ontvangst een bericht op help@maisoncervane.com
- Geef je bestelnummer door en laat weten of je wilt retourneren of ruilen
- Je krijgt van ons een voorgefrankeerd retourlabel met alle instructies
Terugbetaling
Zodra we het stuk hebben ontvangen en gecontroleerd, betalen we het bedrag binnen 14 dagen terug via dezelfde betaalmethode die je bij je bestelling hebt gebruikt. Je krijgt een bevestigingsmail zodra dat is gebeurd. Afhankelijk van je bank of kaartaanbieder kan het daarna nog een paar dagen duren voordat je het bedrag op je rekening ziet.
Ruilen
Wil je een andere maat of kleur? Laat het weten als je contact met ons opneemt, dan leggen we je uit hoe je het makkelijkst ruilt.
Beschadigd of verkeerd bezorgd
Komt je bestelling beschadigd, defect of verkeerd bij je aan? Neem dan meteen contact op via help@maisoncervane.com. We nemen alle kosten voor onze rekening om het op te lossen — inclusief het terugsturen en een vervangend artikel of een volledige terugbetaling.
Hulp nodig?
Onze klantenservice staat voor je klaar. Mail ons op help@maisoncervane.com en we helpen je stap voor stap.
Elk stuk van Maison Cervane moet er in het echt net zo goed uitzien als online.