Informativa sui rimborsi
Da Maison Cervane desideriamo che ogni capo sia esattamente come lo immaginavate. Se qualcosa non fosse perfetto, siamo qui per rendere tutto semplice.
Il vostro diritto di reso
Avete 14 giorni dalla ricezione dell'ordine per richiedere un reso o un cambio, per qualsiasi motivo. Nessun modulo complicato, nessuna spiegazione necessaria.
In base alla normativa europea sui consumatori, disponete inoltre del diritto di recesso di 14 giorni previsto per legge sugli acquisti online. Questa politica rispetta e integra tale diritto.
Resi gratuiti
I resi sono gratuiti. Una volta approvato il reso, vi forniremo un'etichetta di spedizione prepagata per restituire il capo senza alcun costo.
Condizioni di reso
Per poter effettuare un reso o un cambio, i capi devono essere:
- Mai indossati e nelle condizioni originali
- Restituiti con la confezione originale e con tutte le etichette e gli eventuali accessori
- In condizioni idonee alla rivendita
Ci riserviamo di ridurre l'importo del rimborso qualora un capo venga restituito con segni di utilizzo superiori a quanto necessario per verificarne la vestibilità.
Articoli in saldo finale
I capi contrassegnati come saldi finali sulla pagina prodotto non sono idonei al reso o al cambio, salvo nei casi previsti dalla legge (ad esempio in caso di difetto).
Come avviare un reso
- Scriveteci a help@maisoncervane.com entro 14 giorni dalla consegna.
- Indicateci il numero d'ordine e se desiderate un reso o un cambio.
- Vi invieremo un'etichetta di reso prepagata con tutte le istruzioni.
Rimborsi
Una volta ricevuto e verificato il capo, elaboreremo il rimborso sul metodo di pagamento originale entro 14 giorni. Riceverete un'email di conferma al termine dell'operazione. A seconda della vostra banca o del circuito della carta, potrebbero essere necessari alcuni giorni aggiuntivi prima che l'importo risulti visibile.
Cambi
Desiderate una taglia o un colore diverso? Comunicatecelo al momento del contatto e vi guideremo nel modo più semplice per effettuare il cambio.
Capi difettosi o errati
Se il vostro ordine dovesse arrivare danneggiato, difettoso o errato, contattateci subito a help@maisoncervane.com. Ci faremo carico di tutti i costi per risolvere la situazione, inclusa la spedizione di reso e la sostituzione o il rimborso completo.
Serve assistenza?
Il nostro Servizio Clienti è a vostra disposizione. Scriveteci a help@maisoncervane.com e vi accompagneremo in ogni passaggio.
Ogni capo Maison Cervane deve essere impeccabile dal vivo, esattamente come lo era online.