Verzendbeleid

Bij Maison Cervane willen we dat je bestelling snel, veilig en zonder verrassingen bij je aankomt. Hieronder lees je hoe onze verzending werkt.

Je bestelling klaarmaken

Nadat je hebt besteld, nemen we 1 tot 2 werkdagen de tijd om je pakket klaar te maken. Ons team controleert elk stuk zorgvuldig voordat het de deur uit gaat: het juiste artikel, de juiste maat, in perfecte staat.

We verwerken bestellingen van maandag tot en met vrijdag, behalve op feestdagen. Bestel je in het weekend of op een feestdag, dan pakken we je bestelling op de eerstvolgende werkdag op.

Bezorgtijd

Zodra je bestelling klaar is, duurt de bezorging naar schatting 4 tot 8 werkdagen, afhankelijk van waar je woont.

Deze termijnen zijn een indicatie en geen garantie. Soms loopt een bezorging vertraging op door de vervoerder of door omstandigheden waar we geen invloed op hebben.

Verzendkosten

Je verzendkosten worden bij het afrekenen berekend op basis van je adres en de gekozen verzendoptie. Je ziet het exacte bedrag altijd voordat je betaalt. Geen verrassingen achteraf.

Je pakket volgen

Zodra je bestelling is verzonden, krijg je een bevestigingsmail met een track & trace-code. Zo kun je je pakket volgen tot het bij je op de mat ligt.

Waar we bezorgen

We bezorgen in heel Nederland en België, met zorgvuldig gekozen en betrouwbare vervoerders. Kunnen we niet op je adres bezorgen, dan laten we je dat bij het afrekenen weten.

Onjuist of onvolledig adres

Controleer je bezorgadres goed bij het afrekenen. Woon je op een adres met een toevoeging — bijvoorbeeld 12-A of 3hs — vul die dan in bij het daarvoor bestemde veld.

We zijn niet aansprakelijk voor vertraging of verlies door een onjuist of onvolledig adres. Zie je een fout? Mail ons dan zo snel mogelijk op help@maisoncervane.com, dan proberen we het nog aan te passen voordat je pakket wordt verzonden.

Vermist, vertraagd of beschadigd pakket

Is je bestelling flink vertraagd, komt hij beschadigd aan of helemaal niet? Neem dan meteen contact op via help@maisoncervane.com. We zoeken het samen met de vervoerder uit en zorgen dat het goedkomt.

Hulp nodig?

Vragen over je bestelling of de bezorging? Onze klantenservice staat voor je klaar. Mail ons op help@maisoncervane.com.